Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Podpora strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo predano osebo za vlogo v podpori strankam, ki bo odgovorna za zagotavljanje izjemne storitve strankam in reševanje njihovih težav. Kandidat bo delal v dinamičnem okolju, kjer bo moral hitro in učinkovito odgovarjati na vprašanja strank ter zagotavljati rešitve, ki bodo izboljšale njihovo izkušnjo. Ključnega pomena je, da ima kandidat odlične komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost in sposobnost dela pod pritiskom. Delo vključuje sodelovanje z različnimi oddelki znotraj podjetja, da bi zagotovili, da so potrebe strank ustrezno obravnavane. Idealni kandidat bo imel izkušnje na področju podpore strankam in bo sposoben uporabljati različna orodja za upravljanje odnosov s strankami. Prav tako bo moral biti sposoben prilagoditi svoj pristop glede na specifične potrebe vsake stranke in biti pripravljen na stalno učenje in izboljševanje svojih veščin.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na vprašanja strank preko telefona, e-pošte in klepeta.
- Reševanje težav in pritožb strank na učinkovit način.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev.
- Vzdrževanje natančnih zapisov o interakcijah s strankami.
- Izobraževanje strank o izdelkih in storitvah podjetja.
- Spremljanje povratnih informacij strank za izboljšanje storitev.
- Upravljanje več nalog hkrati v hitrem okolju.
- Prilagajanje pristopa glede na potrebe strank.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske sposobnosti.
- Izkušnje na področju podpore strankam.
- Sposobnost dela pod pritiskom.
- Poznavanje orodij za upravljanje odnosov s strankami.
- Sposobnost hitrega učenja novih informacij.
- Potrpežljivost in empatija do strank.
- Sposobnost reševanja problemov.
- Pripravljenost na delo v timu.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi se spopadli z nezadovoljno stranko?
- Katere izkušnje imate na področju podpore strankam?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Kako bi izboljšali izkušnjo strank v našem podjetju?
- Ali imate izkušnje z uporabo orodij za upravljanje odnosov s strankami?
